海视云威 ::: 硬件保固

买方的责任为在产品退回海视云威前，进行初步筛选确认产品和/或配件以确保没有任何虚假”故障”，确认产品未超过保固期间，或是产品故障不为恶意破坏所引起。

当买方累计10台有瑕疵的产品，买方会以电子邮件方式sales@starvedia.com 联络海视云威以便取得RMA号码。申请书应包括下列数据:

购买者在申请后3个工作日内会收到海视云威发出的RMA编号，这个编号和RMA的装运有关。

购买者只需要将产品寄回。原包装还有其他内容物(电缆，电源适配器等)是不需要寄回的，除非包装和/或其他内容物也有瑕疵。每个产品应有一张表格描述内容物(电缆，电源适配器等). 产品应单独包装在”气泡袋”里或同等材质以确保在运输过程中不被损坏。

步骤 1
运送RMA产品回海视云威时，应清楚标明 "RMA 号码" 和 "RMA协调者标记的注意事项" 在封装外箱上。

步骤 2
运送产品至

海视云威科技股份有限公司

302 台湾省新竹县竹北市台元街38号5楼之6

注意:
RMA 协调员:
电话号码.:
传真号码.:
电子邮件信箱:
备注：买方应承担瑕疵品的运费

步骤 3
一旦产品运回海视云威,一封电子邮件提供RMA号码应送交sales@starvedia.com：

当海视云威收到RMA产品时，将进行下列程序：

产品将被重置为出厂预设设定和测试，以确定该产品是否有瑕疵。如果测试者(专家)确定该产品为正常的，该产品将被运回购买者并附上其测试结果文件。
海视云威会初步筛选确定：
- 产品是否在保固期限内或保固已过
- 产品损坏是否为不当使用所引起
- 验证失败模式包含处理/运送不当(运送给购买者)所引起的损害(照片证明)
- 当产品确定为超过保固期或不当使用所引起的损坏，海视云威会在进行维修前通知买方
纪录失败的信息在RMA数据库里 (买方可以链接这个数据库-由海视云威维护)
维修准备和运送工作或更换产品给买家
电子邮件发送确认书(保固更换产品详细数据)给买家(描述，编号，数量等)

海视云威应确保更换有瑕疵的产品买方在21天内收到产品。更换瑕疵品的运输费用应由海视云威负担。但产品运输成本超过保固期限或使永不当所造成之损坏，运输费用应由买方承担。